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客户变卦的事情让我们给碰上了

         就在上星期六的一大早,我们深圳搬家公司的工人,去给南山区桃源村的一个客户搬家,客户是在前一天上午和我们公司的接线订单的,当时客户和接线员联系时,可能是客户为了节省搬家费用,特意说明只要求我们搬家公司的工人,只负责搬运一台钢琴的和大件的家私,小东西有客户自己搬运下楼。
         考虑到客户要搬的两边都是六楼需要走楼梯,且客户有钢琴,大件家私也比较多,得安排四个工人才可以完成这项搬家作业,接线员当时给客户报价是600元钱,客户感觉价钱太贵,要求少点,我们的接线员说:“我们是正规的搬家企业,没有降价的,也不会中途加价,客户当时没有答应说再看看别家什么价位,也就过了一个钟左右客户又打电话来了,价钱还是600元,要求礼拜六早上八点派车和人过去搬家,可是等我们的搬家工人到了现场,只看见客户也搬了几个小包放在楼下,工人们也没在意,就动手把钢琴和家私,一件件搬下楼了,由于天气太热我们的搬家工人就坐下来休息一会,带班的工人就催客户说:“老板!你们赶快把楼上那些纸箱,和编制的搬下来吧,瞧!我们都已经把家私和钢琴搬下来了,我们现在要装车了,一会我们还要做下一个单呢,没有太多时间等你们啊!”,听到这话客户的一个亲戚就嚷嚷道:“什么!你们搬家公司的给人搬家还有让客户自己搬家的吗?那我们给钱你们是好玩的呀!”工人这是就找的客户和我们公司联系的人理论;得到的答复也是要我们600块钱全包,这不是欺负人吗?明明跟我们公司讲好是只搬钢琴和大件家私的,其余的客户说是自己搬的,怎么到了现场却什么杂物都要我们搬呢!
        沟通了半天客户也不让步,并说要搬就全部给搬,否则就让我们走人,一分钱也甭想拿到,工人只好打电话给公司,接线员打电话质问客户为什么不讲信用,此时客户却一副死猪不怕开水烫的姿态,说没有说只要求我们搬家公司只搬钢琴和大件家私,剩下的自己搬这句话。无奈之下我只好叫工人们报警,然后自己亲自带上客户和接线员的电话录音赶去现场。在电话录音面前,客户见自己理亏和现场警察的调解下,客户给多加了一些搬家费用,此次搬家总算圆满完成!像这种事例在深圳搬家当中是不多见的,毕竟大部分客户都是很诚信的!
 

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