搬家企业却把客户的投诉置之不理

作者： 日期：2020-10-01

                        2020年九月十号的星期天，广州搬家公司的四名搬家工人在黄浦区的鸿翔花园给客户搬家。在之前的电话里沟通的是客户要搬一架钢琴、四十个纸箱、一张床和三个铁皮柜。但是在现场客户要搬走的物品远不止这些，除了报给搬家工人要搬走的那些物品之外客户还要搬一个柜子、一套沙发、一个大玻璃茶几、一个电视柜和三十多个装衣服棉被的编织袋，搬家工人派去的货车跟本就装不走，需要两车，那费用也完全不一样。但是客户不接受，客户的理由是搬家多点东西很正常，之前说好的价格现在不能坐地起价。客户的这个说法工人不能接受，搬家工人这不叫坐地起价，东西多出这么多，又需要搬一车，当然要再收一车的钱，这合情合理，如果客户不能接受搬家工人就只能离开。当工人跟客户说如果不能接受就只有走了，还让客户再联系一家的时候客户非常生气，不让工人走，说搬家工人的工人如果这样走了耽误的时间谁来赔偿？他今天的计划都打乱了，这又怎么算？如果工人走就立马投诉。
                       最后，客户的投诉电话还是打到公司来了，因为客户的要求工人不能接受，那就只能走人了。在弄清楚事情的原委后我也是叫客户再找一家，我也为搬家工人工人今天的表现辩护，客户与搬家工人公司之间的分歧很大，坚持只付给原先谈好的价格。要是搬家工人的工人在现场跟客户大吵大闹，无理由的额外加钱或是野蛮搬家，那客户的投诉搬家工人接受们也会进行处理，但现在情况不是这样，谈不拢就只有离开，节约大家的时间。
                       本以为事情就这样过去了，客户会再找一家搬家公司，没想到的是在下午一点多钟，客户又给搬家工人广州搬家公司打来电话，还是希望搬家工人派工人过去，在比对了几家搬家公司后客户还是觉得搬家工人公司正规，并希望搬家工人派一台大货车过去一车搞定，费用也希望能实惠点。
                       这个单搬家工人做到晚上近八点钟才回来，公司一台蓝牌照单排座大货车装了满满一车，还有很多小东西没装走，不过客户这次倒是非常理解。再后来的搬家过程中客户非常配合搬家工人，态度也非常好，当然了，蚂蚁搬家公司的服务也没让客户失望。