广州蚂蚁搬家全过程搬家规范

作者： 日期：2021-05-18

(一)居民搬迁
　　(1)咨 询：咨询分为网上在线咨询、服务项目和收费项目查看、电话直询广州搬家公司
　　(2)定 单：客户最终确定搬运日期后，致电各区域列表的区域电话或业务室，接线员详细询问客户情况，了解客户的需求后予以报价，待客户对时间、费用等最终确认，进行定单登记。
　　(3)派 单：总调度对客户定单进行审核，无问题后，根据任务的区域进行就进、胜任的原则派单至广州搬家公司车队予以服务。
　　(4)确 认：在客户预约搬迁日期前一天或发车前与客户进行确认，确保业务确认率达到100%。
　　(5)协 议：在装运前，车组长向客户出示《搬运合同单》，确保《搬运合同单》出示率达到100%。同时将客户搬运的实际情况与定单进行确认，如有重大偏差，与客户进行协商或转告调度室达成一致后签订协议。
　　(6)装、运、卸：按搬运合同和客户要求，对客户所搬运物品进行装、运、卸，同时做好对建筑物和所运载的物品的预先防护。
　　(7)验 收：搬迁任务完成后，车组长通知客户验收，协助客户进行检查、验收，并填写服务评价，签字形成有效记录。
　　(8)售 后：安排客服人员，在搬迁完成当天或次日，广州搬家公司对服务质量进行回访，确保服务质量电话回访率达到100%。
　　(9)质量处理：如发生质量事故，派专人与客户进行联系，协商妥善处理办法，确保质量事故处置率达到100%。
　　(二)企业搬迁
　　(1)策 划：与客户沟通，了解客户的需求，进行现场勘测，出具项目策划书，达成共识后，签订合同。
　　(2)准 备：进一步完善项目计划细节，组织参与实施团队、专用设备、器械、通讯，为实施项目作认真、仔细的准备。检查车辆，务必使每辆营运车车况保持良好，搬出及搬入地现场负责人与对方负责人保持实施联系顺畅。
　　(3)装 载：在装运时，使用适当的设备和器械，注意设备及通道的保护，有序装载，货物轻重搭配，避免超载运输。
　　(4)起 运：根据所运的物品，选用车型，装载完毕一辆，起运一辆。需要流水型作业的，分工明确，可同装同卸，与加公里起运前和客户明确行车路线和公里底数。确保按期完成项目任务。
　　(5)途 中：由现场指挥协调和处理途中有关事宜，保持与客户沟通。
　　(6)到 达：按规定时间和地点到达，根据客户指定地点一次性码放到位。通知客户验收。
　　(7)验 收：安排人员，广州搬家公司协助客户进行检查、确认、验收，并形成有效记录。